Müügitingimused

Müügitingimused

Veebipoe www.penner.ee (edaspidi Veebipood) omanik on Penner OÜ (registrikood 10912771), asukohaga Võru 77, Tartu 50112, Eesti. E-post info@penner.ee, telefon +372 5866 4944.

1. Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo

Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.

Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde eurodes ja sisaldavad käibemaksu. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest.

Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.

Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.

2. Tellimuse vormistamine ja maksmine

Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasumisele kuuluv summa.

Tellimuse eest saab tasuda:

  • Eesti, Läti, Leedu ja Soome pankade pangamaksetega;
  • Visa ja Mastercardi kaardimaksetega;
  • Apple Pay ja Google Pay kaudu.

Pangamakse puhul tuleb pärast makse sooritamist vajutada panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.

Pangamakseid vahendab Maksekeskus AS ning kaardimakseid, Apple Pay ja Google Pay makseid Shopify Payments. Maksed tehakse turvalises keskkonnas väljaspool Veebipoodi ning Veebipoel puudub ligipääs ostja panga- ja kaardiandmetele.

Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.

Ostja isikuandmete vastutav töötleja on Penner OÜ, kes edastab makse sooritamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötlejana makseteenuse pakkujale (Maksekeskus AS või Shopify Payments).

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse kõik tasutud summad (sh kättetoimetamise kulud) viivitamata, üldjuhul 1–2 tööpäeva jooksul, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teavitamisest.

3. Kohaletoimetamine

Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse: Eesti, Läti, Leedu, Soome. Teiste Euroopa riikide klientidel palume transpordikulude täpsustamiseks meiega ühendust võtta e-posti aadressil info@penner.ee või telefonil +372 5866 4944.

Kauba kättesaamise võimalused: Smartposti pakiautomaat, DPD pakiautomaat, Smartposti kuller ning järeletulek meie kauplusest Tartus. Konkreetse sihtkoha jaoks saadaolevad tarneviisid ja nende hinnad kuvatakse tellimuse vormistamisel.

Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.

Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 1–3 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest. Väljaspool Eestit toimub kohaletoimetamine 3–21 kalendripäeva jooksul.

Erandlikel juhtumitel on õigus kaup kohale toimetada kuni 30 kalendripäeva jooksul. Kui Veebipood on veebilehel või tellimuse kinnituses teavitanud ostjat tarneprobleemidest ja 30 kalendripäeva ületavast tähtajast, kohaldub Veebipoe poolt avaldatud tähtaeg.

4. Taganemisõigus

Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.

Taganemisõigus ei kehti järgmistele kaupadele, kui nende pakend või pitser on pärast üleandmist avatud, kuna need ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamiseks sobivad (võlaõigusseaduse § 53 lg 4): lemmikloomatoit, maiused ja toidulisandid ning hügieeni- ja hooldustooted.

Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.

14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil, nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.

Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Kauba tagastamiseks tuleb täita kauba ostmisest taganemise avaldus siin: taganemisavaldus, või saata taganemisavaldus e-postile info@penner.ee. Avaldus tuleb esitada hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt vale või defektiga asi).

Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.

Veebipood tagastab ostjale kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse kättesaamisest. Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Kui ostja on sõnaselgelt valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood ostjale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.

Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind Veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

5. Pretensiooni esitamise õigus

Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest ostjale. Esimese aasta jooksul asja üleandmisest eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.

Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul Veebipoe poole, saates e-kirja aadressile info@penner.ee või helistades telefonil +372 5866 4944.

Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostja tegevuse või tegevusetuse tõttu (vale kasutusviis, õnnetusjuhtum vms) või kui tegemist on asja tavapärasest kasutamisest tingitud normaalse kulumisega.

Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

6. Otseturustus ja isikuandmete töötlemine

Veebipood kasutab ostja sisestatud isikuandmeid (nimi, telefoninumber, aadress, e-posti aadress) ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks. Isikuandmeid edastatakse kauba kohaletoimetamiseks veoteenuse pakkujatele (Smartposti, DPD), makse sooritamiseks makseteenuse pakkujatele (Maksekeskus AS, Shopify Payments) ning e-poe platvormi pakkujale Shopify. Täpsemalt kirjeldavad isikuandmete töötlemist meie privaatsustingimused.

Veebipood saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-posti aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks sõnaselgelt soovi avaldanud.

Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest, andes sellest teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldavas e-kirjas toodud juhiseid.

7. Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja aadressile info@penner.ee või helistada telefonil +372 5866 4944.

Kui ostja ja Veebipood ei suuda vaidlust kokkuleppe teel lahendada, on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.